Як розмістити звернення?


1. Зареєструвати звернення за номером «гарячої лінії» 0800 50-93-50
  • 1
    Зателефонувати за номером «гарячої лінії» 0800 50-93-50. Звернення приймаються цілодобово та безкоштовно для усіх операторів мобільного та стаціонарного зв’язку
  • 2
    Надати необхідні дані для реєстрації звернення оператором ( прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання та контактний номер для зворотного зв’язку) Чітко і стисло опішить суть проблемного питання
  • 3
    Запам’ятайте реєстраційний номер свого звернення, щоб в подальшому дізнаватись хід його виконання
  • 4
    Після отримання від виконавця відповіді щодо розгляду та вирішення питання за вашим зверненням, з вами зв’яжеться оператор контакт – центру. Будь ласка, повідомите його – чи було вирішено ваше питання
2. Зареєструвати звернення за допомогою офіційного сайту Чернігівського міського контакт–центру та мобільного додатку CityON CallCenter
  • 1
    Для отримання доступу до розширених можливостей сайту, а саме – звернутися з заявою для вирішення проблемного питання, скаргою, пропозицією до обслуговуючих підприємств та надавачів послуг, або переглянути хід виконання вашого звернення, яке було розміщено за допомогою веб-сайту – Вам необхідно одноразово пройти процедуру реєстрації
  • 2
    В розділі «Особистий кабінет» заповнити реєстраційну карту. Інформація про персональні дані заявників, направлених в електронної формі зберігатиметься і оброблятиметься згідно закону України «Про захист персональних даних». У разі, якщо ви вже зареєстровані – авторизуйтеся, зазначивши свій логін (мобільний телефон) та пароль
  • 3
    Стисло і чітко сформулюйте і опишіть суть проблеми з обов’язковим вказанням адреси, за якою має бути вирішено питання. Надання усієї необхідної інформації дає можливість максимально оперативно і ефективно опрацювати Ваше звернення. В одному зверненні заявник може розмістити тільки одне питання.

    Пам’ятайте, що звернення не приймаються до розгляду, якщо:

    • містить нецензурну лексику або образи;
    • порушене у зверненні питання не належить до компетенції міського контакт-центру;
    • звернення не містить конкретних заяв, скарг або пропозицій.
  • 4
    До звернення Ви можете додати фото, яке слугуватиме наочним підтвердженням проблеми. Фотографія не є обов’язковим атрибутом звернення, однак, її наявність дозволить максимально оперативно відреагувати на Ваше проблемне питання
  • 5
    Після відправки, звернення потрапляє на перевірку оператору контакт-центру. Якщо Ваше звернення було заповнено коректно, оператор його реєструє з присвоєнням унікального номеру. В разі потреби уточнення інформації за Вашим зверненням, оператор контакт – центру недійшле Вам лист з питаннями по проблемі, на які необхідно надати відповідь. В іншому випадку, Ваше звернення, що містить недостатню кількість інформації для його виконання, не може бути зареєстровано та виконано
  • 6
    Поточний статус та хід розгляду Вашого звернення ви можете відстежувати в особистому кабінеті. Також, на телефонний номер, за яким ви пройшли реєстрацію, будуть надходити повідомлення про зміну статусу Вашого звернення. Крім того, в особистому кабінеті Ви можете бачити, хто виконавець Вашого звернення, термін, за яким очікувати відповідь та безпосередньо саме виконання
  • 7
    На інтерактивній мапі звернень громадян, ви можете знайти свої звернення, які пройшли реєстрацію в контакт-центрі, та прийняті до виконання
  • 8
    Після отримання відповіді від контакт-центру стосовно виконання Вашого звернення, будь-ласка, підтвердьте або спростуйте його виконання шляхом зворотного зв’язку. Для цього Вам буде надіслане повідомлення, за допомогою якого Ви зможете присвоїти зверненню статус «так» - виконано, або «ні» - не виконано. У разі не підтвердження Вами вирішення питання за зверненням, в діалоговому вікні опишіть причину, з якої Ви вважаєте звернення не виконаним, та за можливістю, додайте фотофакт до опису відмови