Чернігівський міський контакт-центр – це відділ по роботі з населенням, створений на базі комунального підприємства «ЖЕК-10» Чернігівської міської ради.

Перші телефонні звернення мешканців Чернігова щодо надання житлово-комунальних послуг контакт-центр почав приймати 21 червня 2016р. З березня 2017 року контакт-центр взаємодіє з усіма підприємствами-надавачами комунальних послуг у місті.

У своїй діяльності міський контакт-центр керується Конституцією України, Законами України з питань організації та діяльності органів місцевого самоврядування, постановами Верховної Ради України, актами Президента України, постановами і розпорядженнями Кабінету Міністрів України, рішеннями Чернігівської міської ради і виконавчого комітету, розпорядженнями міського голови, Статутом підприємства, внутрішніми нормативними документами підприємства, Порядком взаємодії між підприємствами міста щодо приймання, обробки та контролю за виконанням заяв, скарг та інших звернень що надходять від мешканців міста.

Мета міського контакт-центру –  забезпечення миттєвого реагування на звернення членів територіальної громади, сприяння та співпраці з підприємствами і установами міста незалежно від їх форм власності, та комунальними підприємствами підпорядкованими міській раді у попередженні і ліквідації аварійних та надзвичайних ситуацій, контроль за виконанням порушених у зверненнях питань з метою надання населенню якісних послуг що стосуються всіх сфер життєдіяльності міста, як однієї зі складових функціонування ефективної системи управління містом.

Основні завдання «контакт-центру»:

• забезпечення цілодобового прийому звернень громадян в  телефонному режимі на «Гарячу лінію» 0800509350, через загальнодоступний сайт в мережі Інтернет та мобільні додатки до нього, щодо надання консультацій, реєстрації заявок на виконання робіт, скарг та повідомлень про аварійні ситуації, передачу їх на виконання підприємствам-виконавцям для подальшої обробки та здійснення зворотнього дзвінку, надсилання інформації щодо стану виконання та терміну виконання звернень через мережу Інтернет з метою контролю якості надання послуги;
• надавати мешканцям інформацію, щодо стану виконання їх звернень, фото- та відеозвіти про виконання звернень, що надійшли на «гарячу лінію» та загальнодоступний сайт міського контакт-центру від громадян;
• надавати мешканцям інформацію щодо будь-яких питань із забезпечення життєдіяльності міста, благоустрою, транспортної комунікації, попередження надзвичайних ситуацій, послуг житлово-комунального характеру, доріг та вулиць, зелених зон та насаджень, освітлення вулиць та доріг міста у телефонному режимі та шляхом розміщення інформації на сайті міського контакт-центру.

Алгоритм роботи з кожним зверненням складається з 5 етапів:

1. Прийом звернення
2. Передача звернення на виконання відповідним службам міста
3. Безпосереднє виконання робіт підприємствами та надання звіту до контакт-центру щодо його виконання
4. Перевірка виконання, яка передбачає зворотній дзвінок або надіслання повідомлення через мережу Інтернет заявнику, з метою підтвердження усунення проблеми
5. Закриття звернення як виконаного

Основні напрямки діяльності міського контакт – центру:

• обслуговування житлового фонду;
• обслуговування доріг, тротуарів, вулиць;
• освітлення вулиць міста;
• обслуговування світлофорів та знаків дорожнього руху;
• зелені зони та насадження міста;
• сервіс перевезень пасажирів міським громадським транспортом;
• забезпечення правил благоустрою;
• мережі теплопостачання міста;
• мережі водопостачання та водовідведення міста;
• міські електромережі;
• обслуговування елементів благоустрою міста;
• надзвичайні ситуацій та подій;
• освіта